音響送修丟臉嗎？

[bruno]

小弟有一台Mark Levinson 23.5 XL後級擴大機，以原廠新機購入後，未曾送修，可以正常聆聽，開關機從無異狀，只是低音變得較弱，因此107年4月30日委請原廠代理商卡門音響（音韻音響）檢查電容。
一星期後卡門音響來電詢問，此機電容有一兩顆損壞需更換，其他雖老舊仍完好，是否只更換損壞者或全部更換？因卡門音響表示拆卸更換相當費工，一次工資就要數千元，我答應全部更換。
但卡門音響卻說Mark Levinson原廠已無電容供料，將尋找其他廠牌電容替代，同時允諾會用與原廠電容規格相同者，也會先寄給我報價單。但實際上我並未收到報價單。
兩個月後卡門音響更換完成，向我索取66500元，並稱是我已經同意修理。我現金付清取回，但當場並未讓我試聽。回家發現，開機後單側喇叭出現巨大爆裂聲，這是送修前所無的。卡門音響明知開關機有問題，卻隻字未提，宣稱修妥，我因此將擴大機再度送回。
卡門音響又延宕一個月才處理完，我8月2日取回，並要求收據與細目，卡門音響只提供零件項目與總價而無單價。我要求取回換掉的舊電容，卡門音響卻說已丟棄。回家發現開機後依然有嘶聲，關機時又多出爆聲，顯然並未完全修妥。
從收據得知，一共更換四種電容，每種四支，共16支：330uf、680uf、1900uf、36000uf，廠牌是Nichicon。​
由於音色與先前相比實在差太多，我上網查詢Nichicon電容的評價，意外查到Nichicon官網，發現Nichicon根本沒有36000uf規格的電容，那卡門音響所更換的從何而來？我又查詢Nichicon電容的價格，發現卡門音響所更換的16支電容，價格只在15000元以內，卻向我索取66500元，工資高達50000元以上。我去信詢問Mark Levinson原廠，得知原廠其實仍然有電容供料，廠牌為Nippon Chemi-Con。我發現自己被騙，立即提出申訴。
卡門音響此時才承認更換的電容是33000uf，但辯稱Mark Levinson原廠認可，若無36000uf，可以33000uf替代，兩者通用。小弟不明白，相差3000uf的電容，效果會是一樣的嗎？
關於開關機爆音問題，卡門音響先是辯稱開關機噪音是正常的，後來又說是因為我的擴大機零件老化導致，不承認是維修所損壞，漠視送修前開關機正常的事實。小弟想請教，開關機的電路，在維修過程中，會突然自己老化損壞，與維修本身無關嗎？
另外，卡門音響將所有問題都推給維修師傅，說他們不懂Mark Levinson的產品，只是將師傅的話如實傳達而已。小弟納悶，卡門音響不是ML代理商嗎，怎能推託不懂？但後來得知，卡門音響並無自己的技術人員，一切維修都是委託外面的師傅處理。
在協商過程中，卡門音響非但不願道歉，而且態度強硬，不斷地說謊掩飾。老闆娘李太太還說，擴大機壞了換新的就好，何必送修，意思似乎是嫌我太寒酸。小弟不懂，音響送修是否在HiEnd界是件丟臉的事？
老闆娘又說她本來主張不要修，是想幫忙我才修的，我問她維修擴大機是給我favor嗎，她回答是的，並貶低我只是想要錢而已。小弟納悶，維修出問題要求彌補，是否在HiEnd界極不尋常，而容易讓人誤會？
卡門音響老闆李先生原本答應我，要將16支電容全部更換成原廠供料，並負責解決開關機爆音問題。但鑒於他們有偷換規格與維修損壞不認帳的前科，我要求出示ML原廠的電容出貨證明，維修時現場錄影存證。卡門音響此刻卻突然改口，只願意更換一種電容，亦即將33000uf換回36000uf。我無法接受，事情就這樣拖了至今四個多月。

[AndyChu]

不丟臉，音響本來就該用幾十年，現在音響價格不輸汽車，你有聽過不給修車子的嗎？

我只是單純回應修理機器的問題。

[22659784]

原來台灣跟大陸一樣,大部份的狀況是......千萬不要送回代理修,他們說原裝零件送回國外原廠修,很多時候都是,網上買零件,拿到隔壁修家電的師父裝上,開機有亮燈,接上有聲音,完事,然後收國外來回運費跟原廠檢修費.

現在有問題最好自己找信的過的師父,然後找原廠零件,這樣就算被收高費用也心安

[bruno]

我與卡門音響在市府調解失敗後,
我曾向市府申請再次調解,
遭到卡門音響拒絕,
要求我委請律師處理,
意思是要我提告. (圖)
卡門音響顯然有律師撐腰,
因此有恃無恐, 態度強硬.

在市府的調解一旦成立協議,
就具有正式法律效力,
卡門音響必須履行.
私下的協商, 包括律師函在內,
都沒有強制力,
卡門音響可以隨時反悔,
因此可以肆意欺騙.
卡門音響的回函中,
原本答應更換16支原廠電容,
突然又不認帳,
就是一例.
這就是卡門音響不願市府調解的原因,
也是我別無他途, 必須在此發文的原因.

[Deen]

現在有問題最好自己找信的過的師父,然後找原廠零件,這樣就算被收高費用也心安

這樣子的話，還有必要向代理商買嗎？

[kevintran]

這樣子的話，還有必要向代理商買嗎？

這樣一竿子打翻一條船的結論不是很公平，畢竟台灣也有很多很負責任的代理商.

我對卡門音響的印象是將近四十年前（1982？），我跟我哥去買唱盤. 老闆李先生示範Dual唱盤耐震，說重敲架子（那個時代音響架還沒成氣候）唱片也不會跳針. 說完就用力敲了一下架子，唱片就跳針了！我和我老哥在旁邊偷笑（好像去夜市看人家賣膏藥），李老闆馬上改口說，太用力敲還是不行的..我們後來還是跟他買了唱盤跟唱頭，因為價錢合理. 售後服務就沒印象了. 不過事隔多年，如果那位李老闆還健在，也應該是八九十歲的人了. 現在的老闆應該是第二或第三代了.

[AndyChu]

很多人問我為什麼老是找同一家音響店購買任何品牌的產品，就是因為服務，我知道直接聯繫或是找更熟的友人代為詢價可能價格更好，但是我還是找同一家，價格不提，但是遇到產品有問題遇到不會忽悠我，該怎麼處理問題，也會直接了當說明不同處理方式的價格。

很多時候代理因為原廠自身處理問題的態度也沒很好，但是也不能跟客戶說，自打嘴巴，既然是靠人家的產品賺錢，自然要吹捧，很多時候是瞎吹捧，那也是沒辦法的事。

這時負責任的代理或店家就很重要。

例如我的後級變壓器一邊燒壞，代理原本是進一顆新的變壓器在台灣修理，無償性的因為沒有用很久，但是沒修好，台灣師傅可能看不懂原廠配圖，線接錯了，這個時候負責任的代理就要提出解決方案，最終提出寄回原廠，兩台單聲道後級同時寄出，重新配對變壓器及配線，高級音響維修很多時候不是要回復功能而已，而是要還原，最重要是有方案，價格報出來，客戶自己決定怎麼修，我只能說代理後來報價是接近買新的價格的一半，我還是接受了，因為我要求的是要還原產品的原狀態，不是單單修好。

先說我的後級單聲道70公斤，兩台是140公斤，加包裝實實在在的超過150公斤，但是人家該怎麼幹還是怎麼幹。

東西買貴很嘔，但是東西遇到問題沒有好好處理，到時會更嘔。

我不提店家，因為怕有廣告嫌疑，但是熟悉我的都知道是哪家。

這裡面有一個代理，一個店家。

[bruno]

卡門音響的處理態度，與Andy所描述的代理，有天壤之別。以下是卡門發出的公文，作為對照：

我第二次取回擴大機時（8月2日），向卡門索取收據（圖1）。其中記載卡門自己發明的「虛擬電容」Nichicon 36000uf。第一次送修只有電容更新，6月29日取回；第二次送修才是左聲道開機碰聲，8月2日取回。可見第一次送修時並無開關機爆裂音問題。


我向消保官提出申訴後，卡門的回覆函中（圖2），辯稱33000uf與36000uf通用，是Mark Levinson認可的，也不承認開關機爆裂音是維修不良所導致。


在市府的協商調解失敗後，我不得已發律師函請卡門解決，卡門回覆「同意更換Mark Levinson廠牌供料的電容」，四種16支（圖3）。


有鑑於卡門先前毫無誠信的紀錄，也為了避免維修再次引起爭議，我要求卡門出示Mark Levinson電容出貨證明，並在維修時錄影存證。此時卡門突然改口，只願意更換一種電容（圖4）。


卡門的反覆無常，使得律師函失去意義，我因而向市府申請再次調解，遭到卡門拒絕，亦即我上次PO圖的市府回函。

代理商的態度作為，深深影響其所代理的廠牌形象。我對Mark Levinson從此只有負面聯想。

[bruno]

我與卡門音響交涉解決，卡門一直不太願意負責，不僅避重就輕，過程中還不斷說謊，完全沒有誠意，最後甚至拒絕與我協商，並主動要求我採取法律途徑。
然而法律不會懲罰說謊欺騙，為自己辯解可以不擇手段，司法顯然對卡門有利，才會如此要求。
以下整理卡門在我的案例中謊言欺騙的紀錄：

1. 當初卡門曾說會寄給我估價單，但實際上並沒有寄，即逕自維修，事後索價六萬六千五百元。卡門說「維修費用是採購電容的成本及維修技師的工資」，電容成本約一萬元至一萬五千元之間，換言之，工資高達五萬多元。如果工資如此昂貴，卡門為何不寄估價單，讓我事先了解價格呢？

2. 五月初卡門來電表示ML原廠沒有電容供料，要另尋其他廠牌。然而我在八月去函詢問ML客服，ML客服回答有電容供料。這不是欺騙顧客嗎？

3. 對於原廠供料問題，卡門先是說，ML客服不清楚供料狀況，卡門是直接向ML零件部門詢問，零件部門說沒有供料。後來又說，五月時確實沒有供料，到了八月時才有供料。我要求卡門出示五月初向ML下過電容訂單的證據，卡門不願回應。訂單是機密嗎？還是根本沒有下過訂單？

4. 卡門老闆李友德先生為了強調，他們問過ML原廠確實沒有電容供料，曾拿出手機出示與原廠通信的照片，但那看起來像是Word文字檔。我要求出示電子郵件網路截圖，李老闆不回應。那些照片真是通信紀錄嗎？還是卡門自己寫的？

5. 卡門已允諾更換與原機規格相符的電容，在收據上也明寫著36,000uf符合規格的電容。而ML原廠確實有NCC 36,000uf電容。但卡門捨棄原廠不用，實際上裝設較廉價且不符規格的Nichicon 33,000uf。這難道不是蓄意欺騙嗎？雖然卡門宣稱兩種規格通用，但那是另一回事，如果卡門要用不同規格電容，難道不必事先告知顧客嗎？

6. 在我發現33,000uf的騙局後，卡門堅稱33,000uf和36,000uf通用，並說這是ML原廠認可的，甚至說ML原廠使用的就是33,000uf。我要求卡門出示原廠認可的證明文件，遭卡門拒絕。ML原廠真的承認可以用較低規格的電容互換嗎？甚至真的使用與原設計規格不符的電容嗎？

7. 卡門通知維修完成，我才去取回，但卡門並未讓我當場試聽。回家後發現開機出現巨大爆裂音，卡門難道會不知情嗎？還是明知有問題，卻通知顧客修妥取回，這不是愚弄顧客嗎？

8. 維修後開關機出現爆裂音，這是先前所無的。卡門堅稱是因為零件老化的緣故，不承認是維修失當所造成。但為何送修前一切正常，送修後才出問題，零件會突然在維修過程中瞬間老化而導致如此巨大的爆裂音嗎？

9. 我將擴大機交給卡門，卡門卻將擴大機交給華山市場劉早宗師傅維修，事先並沒有告知我。卡門沒有自己的維修人員，卻對我隱瞞，讓我以為是卡門維修的。如果卡門想賺取仲介費，不也應事先向顧客說明嗎？

10. 事發之後，卡門將一切過錯推給維修的劉早宗師傅，說劉師傅騙他們裝的是36,000uf，他們只是如實傳達給我。我要求劉師傅出來對質，遭卡門拒絕。劉師傅是否真的說謊，卡門拒絕對質可以說明一切。我將擴大機親自交給卡門維修，不是交給劉師傅，卡門以為只要劉師傅不出來，就可以推卸責任嗎？

11. 我寫信向ML原廠抱怨，卡門在回覆給ML原廠的信中，竟然謊稱我原本將擴大機送給外面的師傅修，因為向卡門買不到電容，才將擴大機送到卡門。我不明白卡門撒這個謊的意義何在？

12. 卡門在回覆給ML原廠的信中又說，他們原本勸我不要修，是我自己堅持要修。事實是卡門根本沒說過不需更換，而且16支電容中只壞了一、兩支，是卡門強調拆卸更換相當費工，一次就要數千元工資，為免日後又有損壞，我才答應全部更換。

13. 卡門在回覆給ML原廠的信中還說，要解雇負責此事的員工蔡志伶小姐，博取ML的同情，但實際上並未解雇。

14. 被換掉的16支原廠舊電容，只壞了一、兩支，其他仍可用，理應歸還給我。我向卡門索取舊電容，卡門卻聲稱已經丟棄，無法歸還。這些舊電容真的已經丟棄了嗎？

15. 我與卡門交涉解決辦法，卡門原本同意將四種16支電容全部更換為ML原廠供料。但因卡門有欺騙前科，我要求卡門出示ML原廠出貨證明，維修過程錄影存證。卡門此時突然反悔，只願意更換一種4支。那麼卡門先前同意16支全部更換，不又是意圖欺騙嗎？眼見騙不過才又改口。

為了區區六萬多元的生意，卡門音響可以連說15次謊言，如果是十幾萬甚或數十萬的生意呢？這些謊言，法律會懲罰嗎？欺騙可以賺取暴利，被拆穿就賺少一點，法律會懲罰這種投機心態嗎？
從事發至今，卡門不僅不承認錯誤，也未道歉，甚且盛氣凌人，出言貶低顧客，法律會懲罰這種傲慢態度嗎？
法律不是為了維護公平正義所設，而是為了維持社會秩序，說法律公平客觀，根本只是假象。像卡門這種大企業，有律師為他想方設法保住利益，哪會在乎法律呢？
對這種業者，提告已經失去意義了。