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  1. #1
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    預設 音響送修丟臉嗎?

    小弟有一台Mark Levinson 23.5 XL後級擴大機,以原廠新機購入後,未曾送修,可以正常聆聽,開關機從無異狀,只是低音變得較弱,因此107年4月30日委請原廠代理商卡門音響(音韻音響)檢查電容。
    一星期後卡門音響來電詢問,此機電容有一兩顆損壞需更換,其他雖老舊仍完好,是否只更換損壞者或全部更換?因卡門音響表示拆卸更換相當費工,一次工資就要數千元,我答應全部更換。
    但卡門音響卻說Mark Levinson原廠已無電容供料,將尋找其他廠牌電容替代,同時允諾會用與原廠電容規格相同者,也會先寄給我報價單。但實際上我並未收到報價單。
    兩個月後卡門音響更換完成,向我索取66500元,並稱是我已經同意修理。我現金付清取回,但當場並未讓我試聽。回家發現,開機後單側喇叭出現巨大爆裂聲,這是送修前所無的。卡門音響明知開關機有問題,卻隻字未提,宣稱修妥,我因此將擴大機再度送回。
    卡門音響又延宕一個月才處理完,我8月2日取回,並要求收據與細目,卡門音響只提供零件項目與總價而無單價。我要求取回換掉的舊電容,卡門音響卻說已丟棄。回家發現開機後依然有嘶聲,關機時又多出爆聲,顯然並未完全修妥。
    從收據得知,一共更換四種電容,每種四支,共16支:330uf、680uf、1900uf、36000uf,廠牌是Nichicon。​
    由於音色與先前相比實在差太多,我上網查詢Nichicon電容的評價,意外查到Nichicon官網,發現Nichicon根本沒有36000uf規格的電容,那卡門音響所更換的從何而來?我又查詢Nichicon電容的價格,發現卡門音響所更換的16支電容,價格只在15000元以內,卻向我索取66500元,工資高達50000元以上。我去信詢問Mark Levinson原廠,得知原廠其實仍然有電容供料,廠牌為Nippon Chemi-Con。我發現自己被騙,立即提出申訴。
    卡門音響此時才承認更換的電容是33000uf,但辯稱Mark Levinson原廠認可,若無36000uf,可以33000uf替代,兩者通用。小弟不明白,相差3000uf的電容,效果會是一樣的嗎?
    關於開關機爆音問題,卡門音響先是辯稱開關機噪音是正常的,後來又說是因為我的擴大機零件老化導致,不承認是維修所損壞,漠視送修前開關機正常的事實。小弟想請教,開關機的電路,在維修過程中,會突然自己老化損壞,與維修本身無關嗎?
    另外,卡門音響將所有問題都推給維修師傅,說他們不懂Mark Levinson的產品,只是將師傅的話如實傳達而已。小弟納悶,卡門音響不是ML代理商嗎,怎能推託不懂?但後來得知,卡門音響並無自己的技術人員,一切維修都是委託外面的師傅處理。
    在協商過程中,卡門音響非但不願道歉,而且態度強硬,不斷地說謊掩飾。老闆娘李太太還說,擴大機壞了換新的就好,何必送修,意思似乎是嫌我太寒酸。小弟不懂,音響送修是否在HiEnd界是件丟臉的事?
    老闆娘又說她本來主張不要修,是想幫忙我才修的,我問她維修擴大機是給我favor嗎,她回答是的,並貶低我只是想要錢而已。小弟納悶,維修出問題要求彌補,是否在HiEnd界極不尋常,而容易讓人誤會?
    卡門音響老闆李先生原本答應我,要將16支電容全部更換成原廠供料,並負責解決開關機爆音問題。但鑒於他們有偷換規格與維修損壞不認帳的前科,我要求出示ML原廠的電容出貨證明,維修時現場錄影存證。卡門音響此刻卻突然改口,只願意更換一種電容,亦即將33000uf換回36000uf。我無法接受,事情就這樣拖了至今四個多月。

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  3. #2
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    預設

    不丟臉,音響本來就該用幾十年,現在音響價格不輸汽車,你有聽過不給修車子的嗎?

    我只是單純回應修理機器的問題。

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  5. #3
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    預設

    原來台灣跟大陸一樣,大部份的狀況是......千萬不要送回代理修,他們說原裝零件送回國外原廠修,很多時候都是,網上買零件,拿到隔壁修家電的師父裝上,開機有亮燈,接上有聲音,完事,然後收國外來回運費跟原廠檢修費.

    現在有問題最好自己找信的過的師父,然後找原廠零件,這樣就算被收高費用也心安

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  7. #4
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    預設 卡門音響拒絕調解

    我與卡門音響在市府調解失敗後,
    我曾向市府申請再次調解,
    遭到卡門音響拒絕,
    要求我委請律師處理,
    意思是要我提告. (圖)
    卡門音響顯然有律師撐腰,
    因此有恃無恐, 態度強硬.

    在市府的調解一旦成立協議,
    就具有正式法律效力,
    卡門音響必須履行.
    私下的協商, 包括律師函在內,
    都沒有強制力,
    卡門音響可以隨時反悔,
    因此可以肆意欺騙.
    卡門音響的回函中,
    原本答應更換16支原廠電容,
    突然又不認帳,
    就是一例.
    這就是卡門音響不願市府調解的原因,
    也是我別無他途, 必須在此發文的原因.

    名稱:  圖.jpg
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  9. #5
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    預設

    引用 作者: 22659784 查看文章
    現在有問題最好自己找信的過的師父,然後找原廠零件,這樣就算被收高費用也心安
    這樣子的話,還有必要向代理商買嗎?

  10. #6
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    預設

    引用 作者: Deen 查看文章
    這樣子的話,還有必要向代理商買嗎?
    這樣一竿子打翻一條船的結論不是很公平,畢竟台灣也有很多很負責任的代理商.

    我對卡門音響的印象是將近四十年前(1982?),我跟我哥去買唱盤. 老闆李先生示範Dual唱盤耐震,說重敲架子(那個時代音響架還沒成氣候)唱片也不會跳針. 說完就用力敲了一下架子,唱片就跳針了!我和我老哥在旁邊偷笑(好像去夜市看人家賣膏藥),李老闆馬上改口說,太用力敲還是不行的..我們後來還是跟他買了唱盤跟唱頭,因為價錢合理. 售後服務就沒印象了. 不過事隔多年,如果那位李老闆還健在,也應該是八九十歲的人了. 現在的老闆應該是第二或第三代了.

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  12. #7
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    預設

    很多人問我為什麼老是找同一家音響店購買任何品牌的產品,就是因為服務,我知道直接聯繫或是找更熟的友人代為詢價可能價格更好,但是我還是找同一家,價格不提,但是遇到產品有問題遇到不會忽悠我,該怎麼處理問題,也會直接了當說明不同處理方式的價格。

    很多時候代理因為原廠自身處理問題的態度也沒很好,但是也不能跟客戶說,自打嘴巴,既然是靠人家的產品賺錢,自然要吹捧,很多時候是瞎吹捧,那也是沒辦法的事。

    這時負責任的代理或店家就很重要。

    例如我的後級變壓器一邊燒壞,代理原本是進一顆新的變壓器在台灣修理,無償性的因為沒有用很久,但是沒修好,台灣師傅可能看不懂原廠配圖,線接錯了,這個時候負責任的代理就要提出解決方案,最終提出寄回原廠,兩台單聲道後級同時寄出,重新配對變壓器及配線,高級音響維修很多時候不是要回復功能而已,而是要還原,最重要是有方案,價格報出來,客戶自己決定怎麼修,我只能說代理後來報價是接近買新的價格的一半,我還是接受了,因為我要求的是要還原產品的原狀態,不是單單修好。

    先說我的後級單聲道70公斤,兩台是140公斤,加包裝實實在在的超過150公斤,但是人家該怎麼幹還是怎麼幹。

    東西買貴很嘔,但是東西遇到問題沒有好好處理,到時會更嘔。

    我不提店家,因為怕有廣告嫌疑,但是熟悉我的都知道是哪家。

    這裡面有一個代理,一個店家。
    此篇文章於 2018-12-27 10:29 AM 被 AndyChu 編輯。

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  14. #8
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    預設 卡門音響的態度

    卡門音響的處理態度,與Andy所描述的代理,有天壤之別。以下是卡門發出的公文,作為對照:

    我第二次取回擴大機時(8月2日),向卡門索取收據(圖1)。其中記載卡門自己發明的「虛擬電容」Nichicon 36000uf。第一次送修只有電容更新,6月29日取回;第二次送修才是左聲道開機碰聲,8月2日取回。可見第一次送修時並無開關機爆裂音問題。
    名稱:  圖1.jpg
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    我向消保官提出申訴後,卡門的回覆函中(圖2),辯稱33000uf與36000uf通用,是Mark Levinson認可的,也不承認開關機爆裂音是維修不良所導致。
    名稱:  圖2.jpg
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    在市府的協商調解失敗後,我不得已發律師函請卡門解決,卡門回覆「同意更換Mark Levinson廠牌供料的電容」,四種16支(圖3)。
    名稱:  圖3.jpg
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    有鑑於卡門先前毫無誠信的紀錄,也為了避免維修再次引起爭議,我要求卡門出示Mark Levinson電容出貨證明,並在維修時錄影存證。此時卡門突然改口,只願意更換一種電容(圖4)。
    名稱:  圖4.jpg
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    卡門的反覆無常,使得律師函失去意義,我因而向市府申請再次調解,遭到卡門拒絕,亦即我上次PO圖的市府回函。

    代理商的態度作為,深深影響其所代理的廠牌形象。我對Mark Levinson從此只有負面聯想。

  15. #9
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    預設

    我與卡門音響交涉解決,卡門一直不太願意負責,不僅避重就輕,過程中還不斷說謊,完全沒有誠意,最後甚至拒絕與我協商,並主動要求我採取法律途徑。
    然而法律不會懲罰說謊欺騙,為自己辯解可以不擇手段,司法顯然對卡門有利,才會如此要求。
    以下整理卡門在我的案例中謊言欺騙的紀錄:

    1. 當初卡門曾說會寄給我估價單,但實際上並沒有寄,即逕自維修,事後索價六萬六千五百元。卡門說「維修費用是採購電容的成本及維修技師的工資」,電容成本約一萬元至一萬五千元之間,換言之,工資高達五萬多元。如果工資如此昂貴,卡門為何不寄估價單,讓我事先了解價格呢?

    2. 五月初卡門來電表示ML原廠沒有電容供料,要另尋其他廠牌。然而我在八月去函詢問ML客服,ML客服回答有電容供料。這不是欺騙顧客嗎?

    3. 對於原廠供料問題,卡門先是說,ML客服不清楚供料狀況,卡門是直接向ML零件部門詢問,零件部門說沒有供料。後來又說,五月時確實沒有供料,到了八月時才有供料。我要求卡門出示五月初向ML下過電容訂單的證據,卡門不願回應。訂單是機密嗎?還是根本沒有下過訂單?

    4. 卡門老闆李友德先生為了強調,他們問過ML原廠確實沒有電容供料,曾拿出手機出示與原廠通信的照片,但那看起來像是Word文字檔。我要求出示電子郵件網路截圖,李老闆不回應。那些照片真是通信紀錄嗎?還是卡門自己寫的?

    5. 卡門已允諾更換與原機規格相符的電容,在收據上也明寫著36,000uf符合規格的電容。而ML原廠確實有NCC 36,000uf電容。但卡門捨棄原廠不用,實際上裝設較廉價且不符規格的Nichicon 33,000uf。這難道不是蓄意欺騙嗎?雖然卡門宣稱兩種規格通用,但那是另一回事,如果卡門要用不同規格電容,難道不必事先告知顧客嗎?

    6. 在我發現33,000uf的騙局後,卡門堅稱33,000uf和36,000uf通用,並說這是ML原廠認可的,甚至說ML原廠使用的就是33,000uf。我要求卡門出示原廠認可的證明文件,遭卡門拒絕。ML原廠真的承認可以用較低規格的電容互換嗎?甚至真的使用與原設計規格不符的電容嗎?

    7. 卡門通知維修完成,我才去取回,但卡門並未讓我當場試聽。回家後發現開機出現巨大爆裂音,卡門難道會不知情嗎?還是明知有問題,卻通知顧客修妥取回,這不是愚弄顧客嗎?

    8. 維修後開關機出現爆裂音,這是先前所無的。卡門堅稱是因為零件老化的緣故,不承認是維修失當所造成。但為何送修前一切正常,送修後才出問題,零件會突然在維修過程中瞬間老化而導致如此巨大的爆裂音嗎?

    9. 我將擴大機交給卡門,卡門卻將擴大機交給華山市場劉早宗師傅維修,事先並沒有告知我。卡門沒有自己的維修人員,卻對我隱瞞,讓我以為是卡門維修的。如果卡門想賺取仲介費,不也應事先向顧客說明嗎?

    10. 事發之後,卡門將一切過錯推給維修的劉早宗師傅,說劉師傅騙他們裝的是36,000uf,他們只是如實傳達給我。我要求劉師傅出來對質,遭卡門拒絕。劉師傅是否真的說謊,卡門拒絕對質可以說明一切。我將擴大機親自交給卡門維修,不是交給劉師傅,卡門以為只要劉師傅不出來,就可以推卸責任嗎?

    11. 我寫信向ML原廠抱怨,卡門在回覆給ML原廠的信中,竟然謊稱我原本將擴大機送給外面的師傅修,因為向卡門買不到電容,才將擴大機送到卡門。我不明白卡門撒這個謊的意義何在?

    12. 卡門在回覆給ML原廠的信中又說,他們原本勸我不要修,是我自己堅持要修。事實是卡門根本沒說過不需更換,而且16支電容中只壞了一、兩支,是卡門強調拆卸更換相當費工,一次就要數千元工資,為免日後又有損壞,我才答應全部更換。

    13. 卡門在回覆給ML原廠的信中還說,要解雇負責此事的員工蔡志伶小姐,博取ML的同情,但實際上並未解雇。

    14. 被換掉的16支原廠舊電容,只壞了一、兩支,其他仍可用,理應歸還給我。我向卡門索取舊電容,卡門卻聲稱已經丟棄,無法歸還。這些舊電容真的已經丟棄了嗎?

    15. 我與卡門交涉解決辦法,卡門原本同意將四種16支電容全部更換為ML原廠供料。但因卡門有欺騙前科,我要求卡門出示ML原廠出貨證明,維修過程錄影存證。卡門此時突然反悔,只願意更換一種4支。那麼卡門先前同意16支全部更換,不又是意圖欺騙嗎?眼見騙不過才又改口。

    為了區區六萬多元的生意,卡門音響可以連說15次謊言,如果是十幾萬甚或數十萬的生意呢?這些謊言,法律會懲罰嗎?欺騙可以賺取暴利,被拆穿就賺少一點,法律會懲罰這種投機心態嗎?
    從事發至今,卡門不僅不承認錯誤,也未道歉,甚且盛氣凌人,出言貶低顧客,法律會懲罰這種傲慢態度嗎?
    法律不是為了維護公平正義所設,而是為了維持社會秩序,說法律公平客觀,根本只是假象。像卡門這種大企業,有律師為他想方設法保住利益,哪會在乎法律呢?
    對這種業者,提告已經失去意義了。

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