音響送修丟臉嗎？

[AndyChu]

很多人問我為什麼老是找同一家音響店購買任何品牌的產品，就是因為服務，我知道直接聯繫或是找更熟的友人代為詢價可能價格更好，但是我還是找同一家，價格不提，但是遇到產品有問題遇到不會忽悠我，該怎麼處理問題，也會直接了當說明不同處理方式的價格。

很多時候代理因為原廠自身處理問題的態度也沒很好，但是也不能跟客戶說，自打嘴巴，既然是靠人家的產品賺錢，自然要吹捧，很多時候是瞎吹捧，那也是沒辦法的事。

這時負責任的代理或店家就很重要。

例如我的後級變壓器一邊燒壞，代理原本是進一顆新的變壓器在台灣修理，無償性的因為沒有用很久，但是沒修好，台灣師傅可能看不懂原廠配圖，線接錯了，這個時候負責任的代理就要提出解決方案，最終提出寄回原廠，兩台單聲道後級同時寄出，重新配對變壓器及配線，高級音響維修很多時候不是要回復功能而已，而是要還原，最重要是有方案，價格報出來，客戶自己決定怎麼修，我只能說代理後來報價是接近買新的價格的一半，我還是接受了，因為我要求的是要還原產品的原狀態，不是單單修好。

先說我的後級單聲道70公斤，兩台是140公斤，加包裝實實在在的超過150公斤，但是人家該怎麼幹還是怎麼幹。

東西買貴很嘔，但是東西遇到問題沒有好好處理，到時會更嘔。

我不提店家，因為怕有廣告嫌疑，但是熟悉我的都知道是哪家。

這裡面有一個代理，一個店家。

[bruno]

卡門音響的處理態度，與Andy所描述的代理，有天壤之別。以下是卡門發出的公文，作為對照：

我第二次取回擴大機時（8月2日），向卡門索取收據（圖1）。其中記載卡門自己發明的「虛擬電容」Nichicon 36000uf。第一次送修只有電容更新，6月29日取回；第二次送修才是左聲道開機碰聲，8月2日取回。可見第一次送修時並無開關機爆裂音問題。


我向消保官提出申訴後，卡門的回覆函中（圖2），辯稱33000uf與36000uf通用，是Mark Levinson認可的，也不承認開關機爆裂音是維修不良所導致。


在市府的協商調解失敗後，我不得已發律師函請卡門解決，卡門回覆「同意更換Mark Levinson廠牌供料的電容」，四種16支（圖3）。


有鑑於卡門先前毫無誠信的紀錄，也為了避免維修再次引起爭議，我要求卡門出示Mark Levinson電容出貨證明，並在維修時錄影存證。此時卡門突然改口，只願意更換一種電容（圖4）。


卡門的反覆無常，使得律師函失去意義，我因而向市府申請再次調解，遭到卡門拒絕，亦即我上次PO圖的市府回函。

代理商的態度作為，深深影響其所代理的廠牌形象。我對Mark Levinson從此只有負面聯想。

[bruno]

我與卡門音響交涉解決，卡門一直不太願意負責，不僅避重就輕，過程中還不斷說謊，完全沒有誠意，最後甚至拒絕與我協商，並主動要求我採取法律途徑。
然而法律不會懲罰說謊欺騙，為自己辯解可以不擇手段，司法顯然對卡門有利，才會如此要求。
以下整理卡門在我的案例中謊言欺騙的紀錄：

1. 當初卡門曾說會寄給我估價單，但實際上並沒有寄，即逕自維修，事後索價六萬六千五百元。卡門說「維修費用是採購電容的成本及維修技師的工資」，電容成本約一萬元至一萬五千元之間，換言之，工資高達五萬多元。如果工資如此昂貴，卡門為何不寄估價單，讓我事先了解價格呢？

2. 五月初卡門來電表示ML原廠沒有電容供料，要另尋其他廠牌。然而我在八月去函詢問ML客服，ML客服回答有電容供料。這不是欺騙顧客嗎？

3. 對於原廠供料問題，卡門先是說，ML客服不清楚供料狀況，卡門是直接向ML零件部門詢問，零件部門說沒有供料。後來又說，五月時確實沒有供料，到了八月時才有供料。我要求卡門出示五月初向ML下過電容訂單的證據，卡門不願回應。訂單是機密嗎？還是根本沒有下過訂單？

4. 卡門老闆李友德先生為了強調，他們問過ML原廠確實沒有電容供料，曾拿出手機出示與原廠通信的照片，但那看起來像是Word文字檔。我要求出示電子郵件網路截圖，李老闆不回應。那些照片真是通信紀錄嗎？還是卡門自己寫的？

5. 卡門已允諾更換與原機規格相符的電容，在收據上也明寫著36,000uf符合規格的電容。而ML原廠確實有NCC 36,000uf電容。但卡門捨棄原廠不用，實際上裝設較廉價且不符規格的Nichicon 33,000uf。這難道不是蓄意欺騙嗎？雖然卡門宣稱兩種規格通用，但那是另一回事，如果卡門要用不同規格電容，難道不必事先告知顧客嗎？

6. 在我發現33,000uf的騙局後，卡門堅稱33,000uf和36,000uf通用，並說這是ML原廠認可的，甚至說ML原廠使用的就是33,000uf。我要求卡門出示原廠認可的證明文件，遭卡門拒絕。ML原廠真的承認可以用較低規格的電容互換嗎？甚至真的使用與原設計規格不符的電容嗎？

7. 卡門通知維修完成，我才去取回，但卡門並未讓我當場試聽。回家後發現開機出現巨大爆裂音，卡門難道會不知情嗎？還是明知有問題，卻通知顧客修妥取回，這不是愚弄顧客嗎？

8. 維修後開關機出現爆裂音，這是先前所無的。卡門堅稱是因為零件老化的緣故，不承認是維修失當所造成。但為何送修前一切正常，送修後才出問題，零件會突然在維修過程中瞬間老化而導致如此巨大的爆裂音嗎？

9. 我將擴大機交給卡門，卡門卻將擴大機交給華山市場劉早宗師傅維修，事先並沒有告知我。卡門沒有自己的維修人員，卻對我隱瞞，讓我以為是卡門維修的。如果卡門想賺取仲介費，不也應事先向顧客說明嗎？

10. 事發之後，卡門將一切過錯推給維修的劉早宗師傅，說劉師傅騙他們裝的是36,000uf，他們只是如實傳達給我。我要求劉師傅出來對質，遭卡門拒絕。劉師傅是否真的說謊，卡門拒絕對質可以說明一切。我將擴大機親自交給卡門維修，不是交給劉師傅，卡門以為只要劉師傅不出來，就可以推卸責任嗎？

11. 我寫信向ML原廠抱怨，卡門在回覆給ML原廠的信中，竟然謊稱我原本將擴大機送給外面的師傅修，因為向卡門買不到電容，才將擴大機送到卡門。我不明白卡門撒這個謊的意義何在？

12. 卡門在回覆給ML原廠的信中又說，他們原本勸我不要修，是我自己堅持要修。事實是卡門根本沒說過不需更換，而且16支電容中只壞了一、兩支，是卡門強調拆卸更換相當費工，一次就要數千元工資，為免日後又有損壞，我才答應全部更換。

13. 卡門在回覆給ML原廠的信中還說，要解雇負責此事的員工蔡志伶小姐，博取ML的同情，但實際上並未解雇。

14. 被換掉的16支原廠舊電容，只壞了一、兩支，其他仍可用，理應歸還給我。我向卡門索取舊電容，卡門卻聲稱已經丟棄，無法歸還。這些舊電容真的已經丟棄了嗎？

15. 我與卡門交涉解決辦法，卡門原本同意將四種16支電容全部更換為ML原廠供料。但因卡門有欺騙前科，我要求卡門出示ML原廠出貨證明，維修過程錄影存證。卡門此時突然反悔，只願意更換一種4支。那麼卡門先前同意16支全部更換，不又是意圖欺騙嗎？眼見騙不過才又改口。

為了區區六萬多元的生意，卡門音響可以連說15次謊言，如果是十幾萬甚或數十萬的生意呢？這些謊言，法律會懲罰嗎？欺騙可以賺取暴利，被拆穿就賺少一點，法律會懲罰這種投機心態嗎？
從事發至今，卡門不僅不承認錯誤，也未道歉，甚且盛氣凌人，出言貶低顧客，法律會懲罰這種傲慢態度嗎？
法律不是為了維護公平正義所設，而是為了維持社會秩序，說法律公平客觀，根本只是假象。像卡門這種大企業，有律師為他想方設法保住利益，哪會在乎法律呢？
對這種業者，提告已經失去意義了。